Devoluções

Na Dropsea, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criámos esta política de devolução simples e transparente para garantir que se sinta seguro ao comprar connosco.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm o direito de devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar a devolução.

2. Condições para Devolução

  • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • Produtos personalizados, feitos à medida ou em promoção especial podem estar excluídos do direito de devolução, salvo se apresentarem defeito.

3. Processo de Devolução

  • Para iniciar uma devolução, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email: info@dropsea.pt ou pelo telefone: +351 965 618 068, informando o número da encomenda e motivo da devolução.

  • Após aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto para a nossa morada:
    Dropsea – Devoluções, Rua Exemplo 123, 1000-000 Lisboa, Portugal

4. Custos de Devolução

  • Os custos de envio para a devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou erro da nossa parte.

  • Recomendamos o uso de um serviço de envio com tracking para garantir a receção do produto.

5. Reembolso

  • Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago no prazo máximo de 14 dias úteis.

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Não serão reembolsados os custos de envio da encomenda original, exceto se o produto estiver com defeito ou se a devolução se dever a erro nosso.

6. Produtos com Defeito ou Erro

  • Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos resolver a situação, oferecendo troca ou reembolso.